chatwoot
CRMオムニチャネル対応のカスタマーサポート基盤（Zendesk代替）
Chatwootは、Ruby on Rails製のオープンソースのカスタマーサポートプラットフォームです。Webサイトのライブチャット、メール、WhatsApp、Instagram、X（Twitter）など複数チャネルからの問い合わせを1つの受信箱に集約し、チームで対応・割り当て・自動化できます。チャットウィジェットの埋め込み、定型文、ラベル管理、レポート機能のほか、ヘルプセンター（FAQサイト）構築機能も備えています。IntercomやZendesk、Salesforce Service Cloudの代替として開発されており、セルフホストすれば顧客データを自社管理できます。SaaSのサポートツール費用を抑えたいスタートアップや、複数チャネルの問い合わせ対応を一元化したいEC・サービス企業に向いています。
主な活用シーン
導入事例・参考リンク
編集部がWeb上で確認した実際の活用・導入に関する記事です（外部リンク）
サイト埋込型サポートチャットの新しい選択肢「chatwoot」 ↗
日本語でChatwootの導入手順と活用方法を解説。コード埋め込みだけで素早く運用開始できる点を紹介。
funnis.net
Chatwoot Case Studies ↗
Chatwoot公式の導入事例集。世界各国の企業がサポート業務を一元化・効率化した事例を掲載。
Chatwoot公式
Try Chatwoot, an open source customer relationship platform ↗
Ruby/Vue.js製のChatwootをチケット管理・サポート基盤として構築・活用する方法を解説した記事。
Opensource.com
What is Chatwoot and why is it still relevant? ↗
Chatwootの機能と企業サポート業務での活用ポイントを解説。マルチチャネル統合の利点を紹介。
Nitor Infotech
関連トピック
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